本文摘要:日本政府于6月9日公布了2015年版《旅游白皮书》,在日本政府大力推进旅游立国战略和日元上升等背景下,2014年访问日本外国游客的数量和日本消费总额创历史最低纪录,对日本经济衰退发挥了很大刺激作用。

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日本政府于6月9日公布了2015年版《旅游白皮书》,在日本政府大力推进旅游立国战略和日元上升等背景下,2014年访问日本外国游客的数量和日本消费总额创历史最低纪录,对日本经济衰退发挥了很大刺激作用。日本政府计划在2020年将游客人数提高到2000万人,明确提出旅游消费总额超过4兆日元的目标,日本政府已经将旅游业提高到夹住日本经济的支柱产业,制定了更多外国游客的计划。但是,在外国游客大量涌入日本,在日本可怕的消费的同时,日本服务业的承载力也无限大,今后几年日本服务业能否坚决一期一会的服务理念,为各国游客获得客人的日本服务,特别是外国游客的到来是否会影响日本普通人的日常生活外国游客大幅度快速增长日本政府发布的2015年《旅游白皮书》显示,2014年访日外国游客数量比2013年快速增长29.4%,约1341万人,倒数2年创历史最低纪录。

另外,访问日外国游客的日消费额也比2013年急速增加了43.1%,超过了历史最低的2.0278兆日元(约合人民币1000亿元)。另外,在国外地区,2014年中国大陆访问日游客数超过241万人,次于中国台湾地区的283万人和韩国的276万人排名第三。

但按总消费额计算,中国大陆旅客日消费总额超过5583亿日元(约人民币282亿元),占所有访问日外旅客消费总额的27.5%,接近中国台湾和韩国。另外,根据日本政府旅游局最近发表的统计数字,2015年4月到日本旅游的外国游客人数比去年同期急速增加了43.3%,超过了1764000人,不仅突破了日本单月访问外国游客人数的历史最低记录的170万人,还在倒数的3个月内创下了单月最低记录。

日本政府预计2015年访问日外游客人数将超过历史最低的1500万人。日本政府6月5日召开会议的旅游立国前进阁僚会议明确提出,到2020年访问日外国的游客数量将达到2000万人和旅游消费总额超过4兆日元的目标,预计就业人数将减少40万人。目前,日本政府已将旅游业提升为夹住日本经济的支柱产业,制定了更多外国游客的计划。

在此背景下,预计未来几年访问日本的外国游客数量将大幅增加。服务业承载力的压力在外国游客大量涌入日本推动日本经济衰退的同时,日本政府为外国游客提供的公共服务和服务业提供的住宿、饮食服务在一定程度上面临承载力严重不足和服务质量上升的问题。

据日本《产经新闻》8日报道,随着中国游客派遣的外国游客数量迅速减少,在关西国际机场管理外国人入境审查的大坂入境管理局负责,十分时期大坂入境管理局被迫向管理局管理内部事务管理的人员提供一线服务。不受此影响,大坂入境管理局很难为外国游客办理入境手续,保证严格审查,保证服务速度和质量。

截至2014年底,大坂入境管理局工作人员名额为271人,仅比2007年减少38人,但2007年关西国际机场外国旅客人数仅为现在的一半。由于入境审计师数量严重不足,关西国际机场外国人入境手续的办理速度受到相当大的影响,平均值等待时间长达40分钟的现象经常发生,有时不到2小时。

另外,随着国外住宿客人数的增加,日本酒店业的承载力现在面临着考验。根据2015年《旅游白皮书》,2014年日本所有酒店共招待外国游客482万人次,比2011年的1840万人次减少了2.4倍,日本全国酒店的入住率超过了历史最低的58.4%。以外国游客集中的大城市为例,所有酒店的入住率都大幅提高,其中东京酒店的入住率从2011年的68%上升到2014年的81.5%,大坂酒店的入住率也从2011年的68.2%上升到2014年的81.4%。

在这种情况下,在日本旅行的季节,有时必须长期预料酒店。否则,接近酒店的可能性很高。

另外,受中国游客欢迎的日本化妆品、电器等商品也经常出现供应严重不足的问题。日本服务业仍遵守一期一会的服务理念。这条从日本茶道产生的待客之路,对于接受服务的业者来说,为某个顾客接受服务的机会一生只有一次,所以必须珍惜这样的缘分,为顾客接受最低体验的服务。

但是,由于最近外国游客大量涌入日本,日本服务业的整体服务水平已经比以前有所提高。另外,由于外国游客和日本普通人保护公共交通设施、酒店饮食设施和大量销售日本产品,日本人对外国游客的态度也在悄悄地改变。政府制定旅游战略在新版《旅游立国行动计划》中,日本政府已经认识到公共交通、住宿等硬件设施的严重不足将成为未来日本更多的外国游客和为外国游客提供良好服务的制约因素,为2020年东京奥运会召开年度招待2000万外国游客的目标,日本政府明确提出了官民合作提高旅游业硬件和软件服务的计划在计划中,日本政府计划进一步限制护照的分发。2014年限制印度、菲律宾、越南和印度尼西亚护照的分发条件后,日本今年1月限制了中国居民多次交往护照的分发条件,下一步限制了埃及和蒙古护照的分发条件。

另外,为了更多外国游客去日本旅行,增进外国游客在日本消费,日本政府计划减少免税店的数量,扩大征税产品的范围。截至2014年10月1日,日本共有9361家免税店,近一半集中在东京和大坂。在新的行动计划中,日本计划大幅减少大城市以外各地免税店的数量,分别在2017年减少到12000家,2020年减少到20000家。

在延迟办理入境手续方面,日本政府也在采取措施。以关西国际机场为例,大方面,大坂入境管理局大力推进日本人和多年来日外国人入境手续的自动化,将空馀人手转移到为外国游客服务的窗口,另一方面,法务省计划减少大坂入境管理局的名额,加强为外国游客服务的入境审查另外,为了解决问题,全国常见的问题,法务省也在研究将各机场外国人入境手续的时间传输到20分钟的措施。除此之外,日本餐饮酒店商家在新建店面提升硬件设施的同时,在培养专业服务管理人才、减少外语服务人员数量等方面加大投入,保证服务质量。作为商品生产企业,各化妆品、电商企业也在不断扩大投资,减少产能。

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